Politique de remboursement
QUELLE EST MA POLITIQUE DE RETOUR OU D'ÉCHANGE ?
Notre police dure 15 jours . Si 15 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange.
DANS QUEL ÉTAT LE PRODUIT DOIT-IL ÊTRE RETOURNÉ ?
Pour être éligible à un remboursement, l'article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
QUELS PRODUITS NE PEUVENT ÊTRE NI RETOURNÉS NI ÉCHANGÉS ?
Il existe plusieurs types de produits exemptés de retour. Les produits périssables, tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. De plus, les produits de nature intime ou sanitaire, les matières dangereuses, ou les liquides ou gaz inflammables ne sont pas acceptables.
Autres articles non retournables :
- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
COMMENT REMPLIR LE RETOUR ?
Afin de compléter votre retour, nous avons besoin que vous contactiez notre service d'assistance à info@lifewaterproof.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Dans cet e-mail, vous devez indiquer le numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
DANS QUELLES SITUATIONS SEULS LES REMBOURSEMENTS PARTIELS SERONT-ILS ACCORDÉS ?
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels seront accordés (le cas échéant)
- Articles avec des signes évidents d'utilisation.
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
COMMENT REMBOURSER ? (le cas échéant)
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai spécifié (les remboursements peuvent être retardés jusqu'à 15 jours).
QUE FAIRE SI JE NE REÇOIS PAS MON REMBOURSEMENT DANS LES 15 JOURS (le cas échéant).
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter votre compagnie de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@lifewaterproof.com pour résoudre tout problème qui aurait pu survenir dès que possible.
UN ARTICLE EN VENTE PEUT-IL ÊTRE REMBOURSÉ (le cas échéant) ?
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés; Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.
Un échange peut être effectué pour le même article même s'il est en solde au cas où l'article d'origine serait cassé ou défectueux.
PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE (le cas échéant) ?
Nous pouvons échanger les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Dans ce cas, il y a deux options :
1.- Produit avec retour gratuit.
Si le produit que vous avez acheté bénéficie d'un retour gratuit, vous pouvez contacter le service d'assistance par e-mail info@lifewaterproof.com et demander l'échange en indiquant le numéro de commande.
Notre service retours traitera votre demande et vous enverra par mail les étiquettes à coller sur le colis lors de la prise en charge du colis par le transporteur.
Une fois le colis arrivé dans nos installations, nous procéderons à l'envoi du nouveau produit à votre domicile.
Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 75 jours en raison du délai de retour et du temps nécessaire pour renvoyer le nouveau colis.
2.- Produit sans retour gratuit.
Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lifewaterproof.com en indiquant le numéro de commande et la raison de l'échange. Une fois l'échange accepté, vous devez envoyer l'article à C/ Marques de Zenete 21-10 46007 Valence, Valence, Espagne.
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Pour retourner un produit, veuillez suivre les instructions ci-dessous (aucun remboursement ne sera effectué si vous ne suivez pas ces instructions).
Étape 1 : Emballez les produits dans leur emballage d'origine pour vous assurer qu'ils ne seront pas endommagés pendant le transport ;
Étape 2 : Vérifiez l'adresse de retour ;
Adresse de retour:
Nom : Life Waterproof (numéro de téléphone : +34 625264006)
Rue Marques de Zenete 21-10
Code postal : 46007
Ville : Valence
Pays : Espagne
Étape 3 : Envoyez les produits par la poste avec une logistique traçable.
Étape 4 : Fournissez le numéro de suivi et les informations logistiques à info@lifewaterproof.com
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service des retours. Nous serons heureux de vous aider via info@lifewaterproof.com
PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE POUR UN AUTRE ARTICLE ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas faire d'échanges pour des articles qui ne sont pas les mêmes que celui demandé. Dans ce cas, vous devez demander le retour de l'article acheté pour procéder au remboursement et acheter à nouveau l'article souhaité.
Dans le cas où vous souhaitez effectuer un échange contre un autre article que celui acheté (y compris les mêmes articles avec des prix différents), vous devez demander le retour du produit au service d'assistance via le courrier info@lifewaterproof.com en envoyant l'article ( soit avec ou sans retour gratuit) comme indiqué au point précédent PUIS-JE FAIRE UN ÉCHANGE ?
Une fois que nous aurons reçu l'article, vous serez remboursé du montant de celui-ci par le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat.
Note importante à garder à l'esprit :
En aucun cas, un remboursement ne sera effectué sans réception préalable du produit dans nos installations.
Meilleures salutations de la part de la direction de Live Waterproof.